Informationsklausel zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei der Mielewczyk Sp. z o.o.

Im Zusammenhang mit der Einführung von Sicherheitsmaßnahmen sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen in Form der Aufzeichnung eingehender und ausgehender Telefongespräche bei der Mielewczyk Sp. z o.o. mit Sitz in Dzierżążno informieren wir Sie gemäß Art. 13 Abs. 1 und Abs. 2 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung), nachfolgend DSGVO, über Folgendes:

Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten ist: Mielewczyk Sp. z o.o. mit Sitz in der ul. Podgórna 3, 83-332 Dzierżążno.

Die Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen ist auf folgende Weise möglich: elektronisch per E-Mail an: iodo@mielewczyk.pl; schriftlich an die Anschrift des Firmensitzes der Gesellschaft.

Ihre personenbezogenen Daten aus den aufgezeichneten Telefongesprächen werden zu folgenden Zwecken verarbeitet: zur Gewährleistung höchster Servicestandards und eines ordnungsgemäßen Ablaufs der per Telefon geführten und in Form einer Aufzeichnung festgehaltenen Gespräche – auf Grundlage der freiwillig erteilten Einwilligung in die Gesprächsaufzeichnung: Die Einwilligung wird dadurch erteilt, dass die Verbindung während des Abhörens der Begrüßungsansage und des Wartens auf die Verbindung nicht getrennt wird (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Wenn Sie der Aufzeichnung des Gesprächs nicht zustimmen, sollten Sie die Verbindung beenden; zu Beweiszwecken im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung, einschließlich der Bestätigung von Aufträgen und der vom Kunden telefonisch erteilten Anweisungen sowie der Dokumentation der telefonischen Kundenbetreuung (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); zur Ermöglichung der Feststellung, Geltendmachung und Abwehr von Ansprüchen im Zusammenhang mit der telefonischen Kundenbetreuung (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); zur Einschränkung der Möglichkeit von Verstößen gegen geltendes Recht oder gegen Normen des gesellschaftlichen Zusammenlebens durch die anrufenden Personen sowie durch die Personen, die solche Anrufe entgegennehmen (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Von der Gesprächsüberwachung sind eingehende und ausgehende Gespräche erfasst, denen ein Hinweis auf die Aufzeichnung vorausgeht.

Die erfassten personenbezogenen Daten werden für einen Zeitraum von drei Monaten ab dem Tag der Aufzeichnung verarbeitet. Sofern die Aufzeichnungen eines erfassten Telefongesprächs als Beweismittel in einem Verfahren (z. B. einem Gerichtsverfahren) dienen, verlängert sich die vorgenannte Frist bis zum rechtskräftigen Abschluss des Gerichtsverfahrens.

Die aufgezeichneten Gespräche werden ausschließlich hierzu befugten Personen und Stellen zugänglich gemacht.

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an ein Drittland/eine internationale Organisation übermittelt.

Ihre Daten werden nicht automatisiert verarbeitet.

Im Bereich der Verarbeitung personenbezogener Daten stehen Ihnen folgende Rechte zu: das Recht auf Auskunft über die sie betreffenden personenbezogenen Daten; das Recht auf Berichtigung der personenbezogenen Daten; das Recht auf Löschung in den in Art. 17 Abs. 1 DSGVO genannten Fällen unter dem Vorbehalt des Art. 17 Abs. 3 DSGVO; das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung; das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, sofern die Anträge nicht offenkundig unbegründet oder exzessiv, aus technischen Gründen nicht umsetzbar sind und sofern andere Vorschriften sie nicht einschränken oder ausschließen.

Soweit die Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten die Einwilligung ist, haben Sie das Recht, diese zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Sollten Sie der Auffassung sein, dass die Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf rechtswidrige Weise erfolgt, steht Ihnen das Recht zu, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, die der Präsident des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych) ist.

Die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten ist freiwillig, sie ist jedoch Voraussetzung für die Durchführung des Telefongesprächs.