Clause d'information relative à l'enregistrement des conversations téléphoniques au sein de la société Mielewczyk Sp. z o.o.

Dans le cadre de la mise en place, au sein de la société Mielewczyk Sp. z o.o. dont le siège est établi à Dzierżążno, de mesures de sécurité et d'amélioration de la qualité des services fournis, sous la forme de l'enregistrement des conversations téléphoniques entrantes et sortantes, la société Mielewczyk Sp. z o.o., conformément à l'article 13, paragraphes 1 et 2, du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données), ci-après le RGPD, vous informe que :

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est : Mielewczyk Sp. z o.o., dont le siège est situé au 3, rue Podgórna, 83-332 Dzierżążno.

Il est possible de contacter le responsable du traitement de la manière suivante : par voie électronique à l'adresse e-mail : iodo@mielewczyk.pl ; par courrier à l'adresse du siège de la Société.

Vos données à caractère personnel issues des conversations téléphoniques enregistrées sont traitées aux fins suivantes : garantir les meilleurs standards de service et le bon déroulement des conversations menées par téléphone, conservées sous forme d'enregistrement — sur la base du consentement librement exprimé à l'enregistrement de la conversation : le consentement est réputé donné du fait de ne pas raccrocher pendant l'écoute du message d'accueil et l'attente de la mise en relation (base juridique : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Si vous ne consentez pas à l'enregistrement de la conversation, il vous appartient de mettre fin à l'appel ; à des fins probatoires liées au service client, notamment la confirmation des commandes et des instructions passées par téléphone par le client, ainsi que la documentation du service client téléphonique (base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ; permettre l'établissement, l'exercice et la défense de droits en lien avec le service client téléphonique (base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ; limiter la possibilité de survenance d'une violation du droit en vigueur ou des règles de la vie en société de la part des personnes passant les appels ainsi que des personnes recevant ces appels (base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

Le contrôle des conversations porte sur les appels entrants et sortants précédés d'une information relative à l'enregistrement.

Les données à caractère personnel enregistrées seront traitées pendant une durée de trois mois à compter de la date de l'enregistrement. Dans le cas où les enregistrements d'une conversation téléphonique constituent une preuve dans le cadre d'une procédure (par exemple judiciaire), le délai susmentionné est prolongé jusqu'à la clôture définitive de la procédure judiciaire.

Les conversations enregistrées ne seront communiquées qu'aux personnes et organismes habilités à cet effet.

Vos données à caractère personnel ne seront pas transférées vers un pays tiers ou une organisation internationale.

Vos données ne feront pas l'objet d'un traitement automatisé.

En matière de traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants : le droit d'accès aux données à caractère personnel vous concernant ; le droit de rectification des données à caractère personnel ; le droit à l'effacement dans les situations prévues à l'article 17, paragraphe 1, du RGPD, sous réserve de l'article 17, paragraphe 3, du RGPD ; le droit à la limitation du traitement ; le droit d'opposition au traitement, dans la mesure où les demandes ne sont pas manifestement infondées ou excessives, ni impossibles à exécuter en raison de contraintes techniques, et ne sont ni restreintes ni exclues par d'autres dispositions.

Dans la mesure où le fondement du traitement de vos données à caractère personnel est le consentement, vous avez le droit de le retirer. Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant que celui-ci ne soit retiré.

Si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel s'effectue de manière non conforme au droit, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle, à savoir le Président de l'Office de protection des données à caractère personnel.

La communication de vos données personnelles est facultative ; elle constitue toutefois une condition indispensable à la réalisation de l'appel téléphonique.